Palautuskäytäntö

1. Yleiskatsaus

Xluzariniacholer haluaa varmistaa, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä palveluihimme. Tämä palautuskäytäntö kuvaa ehdot, joiden perusteella voit peruuttaa varauksen tai pyytää palautusta. Käytäntö koskee kaikkia Xluzariniacholer:n tarjoamia käsityöpajoja, kursseja ja lahjakortteja.

Suosittelemme lukemaan tämän käytännön huolellisesti ennen varauksen tekemistä. Tekemällä varauksen hyväksyt alla kuvatut palautusehdot.

2. Pajavarausten peruutusehdot

Ymmärrämme, että suunnitelmat voivat muuttua, ja pyrimme olemaan joustavia peruutusten suhteen. Seuraavat ehdot koskevat kaikkia käsityöpajavarauksia:

2.1 Peruutus vähintään 48 tuntia ennen pajan alkua

Varauksen voi peruuttaa veloituksetta vähintään 48 tuntia (2 vuorokautta) ennen pajan suunniteltua alkamisajankohtaa. Tässä tapauksessa palautamme maksetun summan kokonaisuudessaan alkuperäiseen maksutapaan. Palautuksen käsittelyaika on 5–10 arkipäivää pankista riippuen.

2.2 Peruutus 24–48 tuntia ennen pajan alkua

Mikäli peruutus tehdään 24–48 tuntia ennen pajan alkua, pidätämme 50 % varauksen kokonaishinnasta kulukorvauksena. Loput 50 % palautetaan alkuperäiseen maksutapaan. Vaihtoehtoisesti voit siirtää varauksesi toiseen vapaaseen ajankohtaan ilman lisäkuluja.

2.3 Peruutus alle 24 tuntia ennen pajan alkua

Alle 24 tuntia ennen pajan alkua tehdyistä peruutuksista emme valitettavasti voi myöntää palautusta, sillä materiaalit on jo valmisteltu ja paikka varattu. Saapumatta jättäminen ilman peruutusilmoitusta katsotaan peruutukseksi, eikä palautusta myönnetä.

2.4 Poikkeusolosuhteet

Mikäli peruutus johtuu vakavasta sairaudesta, tapaturmasta tai muusta poikkeuksellisesta olosuhteesta, käsittelemme jokaisen tapauksen yksilöllisesti. Tällaisissa tilanteissa pyydämme ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

3. Lahjakorttien palautusehdot

Lahjakortteja koskevat seuraavat palautusehdot:

• Käyttämättömät lahjakortit voi palauttaa 14 päivän kuluessa ostopäivästä, mikäli korttia ei ole lunastettu
• Palautus myönnetään alkuperäiseen maksutapaan vähennettynä mahdollisilla toimitus- ja käsittelykuluilla
• Osittain käytettyä lahjakorttia ei voi palauttaa tai vaihtaa rahaksi
• Lahjakortit ovat voimassa 12 kuukautta ostopäivästä eikä voimassaoloaikaa pidennetä
• Kadonnutta tai varastettua lahjakorttia ei korvata, ellei alkuperäistä kuittia ja kortin tunnusta voida vahvistaa

4. Varauksen siirtäminen

Varauksen siirtäminen toiseen ajankohtaan on mahdollista kerran ilman lisäkustannuksia, kun pyyntö tehdään vähintään 24 tuntia ennen alkuperäistä ajankohtaa. Uusi ajankohta on sovittava 60 päivän kuluessa alkuperäisestä ajankohdasta.

Toinen siirto tai siirto alle 24 tunnin varoitusajalla käsitellään tapauskohtaisesti, ja siitä voidaan periä 15 euron käsittelymaksu.

5. Xluzariniacholer:n tekemät peruutukset

Mikäli Xluzariniacholer joutuu peruuttamaan pajan omasta aloitteestaan (esimerkiksi ohjaajan sairastumisen, tilavahingon tai ylivoimaisen esteen vuoksi), tarjoamme asiakkaalle valinnan mukaan:

• Täyden maksunpalautuksen alkuperäiseen maksutapaan
• Varauksen siirtämisen toiseen vapaaseen ajankohtaan
• Lahjakortin vastaavaan arvoon myöhempää käyttöä varten

Ilmoitamme peruutuksesta mahdollisimman nopeasti sähköpostitse ja puhelimitse varausvahvistuksessa annettuihin yhteystietoihin.

6. Palautuksen pyytäminen

Palautuspyyntö tulee tehdä kirjallisesti sähköpostilla tai yhteydenottolomakkeen kautta. Palautuspyynnön tulee sisältää seuraavat tiedot:

• Varaajan nimi ja yhteystiedot
• Varausnumero tai -päivämäärä
• Peruutuksen syy
• Haluttu toimenpide (palautus vai siirto)

Käsittelemme palautuspyynnöt 3–5 arkipäivän kuluessa niiden vastaanottamisesta ja ilmoitamme päätöksestä sähköpostitse.

7. Ryhmävaraukset

Ryhmävarauksille (yli 6 henkilöä) sovelletaan erillisiä peruutusehtoja, jotka sovitaan varauksen yhteydessä. Yleisesti ryhmävarausten peruutusaika on pidempi (vähintään 7 vuorokautta ennen pajan alkua) ja osittaiset peruutukset käsitellään tapauskohtaisesti.

8. Reklamaatiot

Mikäli et ole tyytyväinen palveluun, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa pajan toteutumisesta. Käsittelemme kaikki reklamaatiot huolellisesti ja pyrimme löytämään molempia osapuolia tyydyttävän ratkaisun. Reklamaation voi tehdä sähköpostilla, puhelimitse tai yhteydenottolomakkeella.

9. Yhteystiedot

Palautuksia ja peruutuksia koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä:

Xluzariniacholer
Hatanpään valtatie 4, 33100 Tampere, Finland
Puhelin: +358 3 2251400
Sähköposti: welcome@xluzariniacholer.world